ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanlığı | HRQ Consultancy

Ana Sayfa / Yönetim Sistemleri / ISO 20000-1 Danışmanlığı

Yönetim Sistemleri Danışmanlığı

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanlığı

BT Hizmetlerinizde Kalite ve Süreklilik

BT hizmetleri, modern işletmelerin operasyonel merkezi haline gelmiştir. ISO 20000-1 standardı; hizmet tasarımı, sunumu, destek süreçleri ve sürekli iyileştirme için gerekli olan en iyi uygulamaları (ITIL prensipleri ile uyumlu olarak) belirler. HRQ Consultancy, BT süreçlerinizi iş stratejilerinizle bütünleştiren bir yapı kurar.

Süreç Optimizasyonu ITIL Uyumu SLA Tasarımı Olay ve Problem Yönetimi Hizmet Kataloğu Belgelendirme Desteği

Ücretsiz Ön Görüşme Talep Edin →

Neden HRQ Consultancy?

ISO 20000-1'de Farkımız Ne?

Hizmet yönetimini sadece dokümantasyon olarak değil; hız, ölçülebilirlik ve insan odaklılık çerçevesinde ele alıyoruz.

⚙️

Süreç Optimizasyonu

Karmaşık BT süreçlerinizi, gereksiz adımlardan arındırarak operasyonel verimliliğinizi artırıyoruz. İş akışlarınızı hızlandırıyoruz.

📊

Dijital Performans Takibi

BT hizmet performans göstergelerinizi (KPI) HRQ Analytics altyapımızla dijital olarak izlenebilir ve yönetilebilir kılıyoruz.

🧠

3D Kültür Entegrasyonu

"Düşünce-Duygu-Davranış" (3D) modelimizle, BT çalışanlarınızın "hizmet odaklılık" bilincini kurumsal kültürün ayrılmaz bir parçası haline getiriyoruz.

🤝

Müşteri Memnuniyeti

BT hizmetlerinin kesintisizliğini ve kullanıcı memnuniyetini doğrudan artıran, şeffaf ve ölçülebilir bir kalite sistemi kuruyoruz.

BT Hizmet Yönetimi Hizmetlerimiz

ISO 20000-1 Sürecinde Her Adımda Yanınızdayız

Hizmet kataloğunun oluşturulmasından SLA yönetimine kadar tüm BT servis aşamalarınızı standardize ediyoruz.

Hizmet Kapsamı ve Analizi

Mevcut BT hizmetlerinizi detaylı olarak tanımlıyor, hizmet kataloğunuzu oluşturuyor ve iyileştirilmesi gereken kritik alanları (Gap Analizi) belirliyoruz.

Süreç Tasarımı ve Dokümantasyon

Olay, problem, değişiklik ve sürüm yönetimi gibi temel ITSM süreçlerini uluslararası ISO 20000-1 gerekliliklerine ve ITIL uyumlu şekilde kurguluyoruz.

Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA)

Müşterileriniz ve iç birimleriniz için hizmet kalitenizi ölçülebilir kılacak, şeffaf ve yönetilebilir SLA (Service Level Agreement) çerçevelerini oluşturuyoruz.

İç Denetim ve Stres Testi

Sisteminizi dış belgelendirme denetimlerine eksiksiz hazırlamak için periyodik iç denetimler gerçekleştiriyor ve hizmet kesintilerine karşı süreçleri test ediyoruz.

Sürekli İyileştirme

Sistem kurulumunun ardından, BT hizmetlerinizin teknolojik gelişmelere ve değişen iş ihtiyaçlarına göre sürekli güncellenmesini sağlayan bir yönetim yapısı sunuyoruz.

Sık Sorulan Sorular

ISO 20000-1 Hakkında Merak Edilenler

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standartları hakkında en çok sorulan sorular.

ISO 20000-1 ile ITIL arasındaki fark nedir?

ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi), BT hizmet yönetimi için dünya çapında kabul görmüş en iyi uygulamalar setidir. ISO 20000-1 ise bu uygulamaların bağımsız olarak denetlenebilir ve belgelendirilebilir standart haline getirilmiş şeklidir. Kurulum süreçlerimizi tamamen ITIL ile entegre yürütüyoruz.

ISO 27001 ve ISO 20000-1 entegre edilebilir mi?

Kesinlikle. Bilgi güvenliği (ISO 27001) ve BT hizmet yönetimi (ISO 20000-1) birbiriyle doğrudan bağlantılıdır. Olay ve değişiklik yönetimi gibi pek çok ortak süreci tek bir Entegre Yönetim Sistemi (EYS) çatısı altında birleştirerek verimliliği artırabiliyoruz.

ISO 20000-1 standardı her firma için uygun mudur?

Evet, hizmetlerini ölçülebilir bir SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) ile sunan, hizmet kalitesini standardize etmeyi hedefleyen her ölçekten şirket, dış BT tedarikçileri veya kurumsal firmaların iç BT departmanları bu standardı uygulayabilir.

Belgelendirme ve kurulum süreci ne kadar sürer?

Mevcut BT hizmet yönetimi altyapınıza ve süreçlerinizin olgunluğuna bağlı olarak genellikle 3 ila 6 ay arasında tamamlanmaktadır. Detaylı gap analizi gerçekleştirdikten sonra size özel, net bir proje takvimi sunuyoruz.

Bir Sonraki Adım

BT Operasyonlarınızda Mükemmelliği Yakalayın

BT operasyonlarınızda mükemmelliği yakalamak ve ISO 20000-1 belgelendirme sürecini başarıyla tamamlamak için yanınızdayız.

Ücretsiz Ön Görüşme Talep Edin →