ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlığı | HRQ Consultancy

Ana Sayfa / Yönetim Sistemleri / ISO 10002 Danışmanlığı

Yönetim Sistemleri Danışmanlığı

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlığı

Şikâyetleri Memnuniyete Dönüştürme Sanatı

Müşteri şikâyeti, aslında markanızın iyileştirilmesi için verilen ücretsiz bir geri bildirimdir. ISO 10002:2018 standardı, müşteri geri bildirimlerini ele alma, çözme ve bu verilerden ders çıkararak süreçleri iyileştirme konusunda size uluslararası bir yol haritası sunar. HRQ Consultancy, bu süreci dijital bir verimlilik modeline dönüştürür.

Şikâyet Yönetimi Geri Bildirim Analizi HRQ Analytics 3D Kültür Entegrasyonu Kök Neden Analizi İtibar Yönetimi

Ücretsiz Ön Görüşme Talep Edin →

Neden HRQ Consultancy?

ISO 10002'de Farkımız Ne?

Şikâyetleri yalnızca çözülmesi gereken anlık krizler olarak değil; markanızı büyütecek stratejik veriler, operasyonel şeffaflık ve kalıcı bir kurumsal kültür dönüşümü olarak görüyoruz.

📊

Veri Odaklı Analiz

Müşteri şikâyetlerini HRQ Analytics platformumuzla analiz ediyor; şikâyetlerin kök nedenlerini dijital paneller üzerinden anlık takip ediyoruz.

🧠

3D Kültür Entegrasyonu

"Düşünce-Duygu-Davranış" (3D) modelimizle, çalışanlarınızın müşteri şikâyetlerini karşılamada sergiledikleri yaklaşımı, empati ve çözüm odaklılık temelinde dönüştürüyoruz.

⚡

Hız ve Şeffaflık

Müşterilerin kendilerini değerli hissetmesini sağlayan, adil, izlenebilir, standart ve şeffaf bir şikâyet yönetim akışı kuruyoruz.

🛡️

İtibar Yönetimi

Şikâyetleri doğru kanallarla ve zamanında yöneterek, olası büyük krizlerin önüne geçiyor ve marka imajınızı uluslararası düzeyde koruyoruz.

Müşteri Memnuniyeti Hizmetlerimiz

ISO 10002 Sürecinde Her Adımda Yanınızdayız

Süreç tasarımından dijital altyapıya ve personel yetkinliklerine kadar her aşamada şirketinize özel bir memnuniyet ekosistemi inşa ediyoruz.

Süreç Tasarımı ve Akış Yönetimi

Şikâyetlerin alınmasından sonuçlandırılmasına kadar uçtan uca, izlenebilir ve ISO 10002 standartlarına tam uyumlu süreçler tasarlıyoruz.

Dijital Şikâyet Takip Sistemi

Şikâyetleri tek bir merkezi yapıda toplayan, performans göstergeleri (KPI) ile desteklenen ve anlık raporlama sunan dijital altyapılar kuruyoruz.

Personel Eğitimi

Müşteri ile ilk teması kuran tüm personelinize "zor müşteri yönetimi", "kriz çözme" ve "iletişim psikolojisi" konularında uygulamalı eğitimler veriyoruz.

İç Denetim ve Analiz

Sistemin işleyişini belgelendirme öncesi periyodik iç denetimlerle ölçüyor, eksiklikleri kapatıyor ve stratejik iyileştirme önerilerimizi sunuyoruz.

Sürekli İyileştirme

Şikâyet verilerinden yola çıkarak ürün, servis ve hizmet kalitenizi artıracak stratejik kararların kurumsal bir refleks haline gelmesini sağlıyoruz.

Sık Sorulan Sorular

ISO 10002 Hakkında Merak Edilenler

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi hakkında en çok sorulan sorular ve yanıtları.

ISO 10002 belgesi almak için şirket büyüklüğü önemli midir?

Hayır, önemli değildir. ISO 10002 standardı, tek bir şubesi olan küçük işletmelerden, milyonlarca müşteriye hizmet veren küresel holdinglere kadar müşteri memnuniyetini hedefleyen her ölçekteki organizasyona uygulanabilir.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile entegre edilebilir mi?

Evet, son derece uyumludur. ISO 10002, ISO 9001 standardının müşteri odaklılık maddesini doğrudan derinleştiren bir kılavuzdur. İki sistemi entegre kurmak, operasyonel hızı artırır ve dokümantasyon yükünü yarıya indirir.

Müşteri Şikâyet Yönetimi Sistemi kurulumu ne kadar sürer?

Şirketinizin mevcut organizasyon yapısına ve dijital kanallarına bağlı olarak süreç genellikle 2 ila 4 ay arasında tamamlanır. İlk analiz toplantısının ardından kuruma özel bir yol haritası çıkartılmaktadır.

ISO 10002 belgesinin geçerlilik süresi nedir?

Diğer ISO standartlarında olduğu gibi ISO 10002 belgesi de 3 yıl boyunca geçerlidir. Belgenin sürekliliğinin sağlanması amacıyla her yıl düzenli olarak gözetim denetimleri (ara denetimler) gerçekleştirilir.

Bir Sonraki Adım

Müşterileriniz Markanızın Elçisi Olsun

Müşteri memnuniyetini şansa bırakmayın. ISO 10002:2018 ile şikâyet yönetiminde mükemmelliği yakalamak ve sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için yanınızdayız.

Ücretsiz Ön Görüşme Talep Edin →